公共服务效率与温度面临时代挑战。我们在民生需求的图谱上精耕细作，
以构建服务型政府的高效新范式。融合智能流程，再造服务体验，
实现精准触达与温情交互，是提升公众满意度和信任感的转型核心。
在线政务用户已覆盖 90.6% 网民，民生服务触手可及
省级行政许可"最多跑一次"实现率 92.5%，效率显著提升
智慧政务服务覆盖增速达 9.6%，AI 驱动服务模式主动化变革
京沪苏浙粤政务服务能力全国领先，区域实践示范升级
AI 数字人客服 24 小时在线实时解答群众咨询，承担起引导群众办事的任务，从事项选择、流程浏览到材料上传，降低前期人工咨询量。通过 AI 技术与在线政务服务平台的结合，更多政务事项将支持全程网上办理，申请人无需前往政务大厅，借助 AI 引导，手机即可完成全流程办理。
通过 AI 工作流模拟人工操作，自动执行数据录入和信息校验等任务，可加快流程处理速度和精度，甚至初步审核材料的合规性。借助本地部署的知识库和 AI 文书撰写工具，将赋能机关单位职工更加高效专业的办公。
通过 AI 算法实现智能分类与派单，使用大模型构建"工单智能分类系统"，缩短人工阅读分类时间并精准派单。通过对海量地方数据和政务分析，AI 能够为不同群体提供个性化的政务服务。例如通过 AI 为不同类型的人才提供定制化的政策解读和配套服务。
在公共治理领域，AI 可以整合交通、气象、环境等实时数据，在预警防控和管理调度中发挥重要作用。通过数据分析和预测，为城市管理决策提供科学依据，实现更智能、更精准的公共服务。
地方省市公文治理体系中，每一次工作报告撰写都需手动追溯零散文件数十份，加上跨级协作壁垒与内容敏感性制约，导致公文输出耗时费力，且难以管理。
通用生成式人工智能因欠缺政务专业领域知识、具有数据流转风险，而不适用于政府场景。正基于此才衍生出诸多基于本地化部署、政务云的 AI 解决方案，这也正是我们渝工数智平台项目的实践。
该平台基于行政级别权限体系，构建分级共享的公文知识库。并以知识库为输入，本地部署 AI 文稿写作助手，以此保障生成公文的权威表述与政策解读一致性。
文稿起草效率提升 40% ｜文档规范性显著增加